FAQ — Questions Fréquentes
Centre d'aide
Questions
Questions
Fréquentes
Toutes les réponses à tes questions — en un seul endroit.
Oui, sans aucune exception. Chaque paire vendue sur SneakersFall est 100% authentique — achetée directement auprès de distributeurs officiels agréés par les marques. Nous appliquons une tolérance zéro pour les contrefaçons.
Chaque paire est vérifiée avant expédition (étiquettes, coutures, semelles, boîte d'origine). Si tu reçois une paire non authentique — cas qui ne s'est jamais produit — nous te remboursons intégralement sans discussion.
Chaque paire est vérifiée avant expédition (étiquettes, coutures, semelles, boîte d'origine). Si tu reçois une paire non authentique — cas qui ne s'est jamais produit — nous te remboursons intégralement sans discussion.
La livraison est 100% offerte sur toutes les commandes — sans minimum d'achat.
Délais :
• Expédition sous 24h ouvrées (commande passée avant minuit)
• Livraison en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine
• Suivi en temps réel par e-mail dès l'expédition
Pour les DOM-TOM et l'international, contacte-nous à contact@sneakersfall.com.
Délais :
• Expédition sous 24h ouvrées (commande passée avant minuit)
• Livraison en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine
• Suivi en temps réel par e-mail dès l'expédition
Pour les DOM-TOM et l'international, contacte-nous à contact@sneakersfall.com.
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception pour retourner ta commande, sans justification nécessaire.
Conditions :
• Article non porté, dans son état d'origine
• Boîte d'origine présente et non endommagée
• Étiquettes encore attachées
Remboursement : sous 5 jours ouvrés après réception du retour, sur ton moyen de paiement d'origine. Les frais de retour sont à ta charge (sauf erreur de notre part).
Conditions :
• Article non porté, dans son état d'origine
• Boîte d'origine présente et non endommagée
• Étiquettes encore attachées
Remboursement : sous 5 jours ouvrés après réception du retour, sur ton moyen de paiement d'origine. Les frais de retour sont à ta charge (sauf erreur de notre part).
Nos sneakers sont en tailles EU standard (36 à 45). Voici nos conseils par marque :
• Asics (Gel-NYC, Kayano, GT-2160) : Taille normalement. Si tu as le pied large, prends +0.5.
• Adidas Samba OG : Taille normalement. Coupe légèrement étroite — pied large = +0.5.
• Nike MIND : Prends ta taille habituelle Nike.
En cas de doute, écris-nous — on te conseille personnellement.
• Asics (Gel-NYC, Kayano, GT-2160) : Taille normalement. Si tu as le pied large, prends +0.5.
• Adidas Samba OG : Taille normalement. Coupe légèrement étroite — pied large = +0.5.
• Nike MIND : Prends ta taille habituelle Nike.
En cas de doute, écris-nous — on te conseille personnellement.
Nous acceptons :
• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL 256-bit. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Tu peux shopper en toute confiance.
• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL 256-bit. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Tu peux shopper en toute confiance.
Tu peux modifier ou annuler ta commande dans les 2 heures suivant la commande, en nous contactant immédiatement à contact@sneakersfall.com avec ton numéro de commande.
Après ce délai, la commande est généralement déjà en préparation et ne peut plus être modifiée. Dans ce cas, tu pourras utiliser notre politique de retour 30 jours à réception.
Après ce délai, la commande est généralement déjà en préparation et ne peut plus être modifiée. Dans ce cas, tu pourras utiliser notre politique de retour 30 jours à réception.
Bonne question ! Nos prix cassés s'expliquent par notre modèle : nous achetons en volumes importants auprès de distributeurs officiels, nous gérons tout en interne (pas d'intermédiaires), et nous avons des coûts opérationnels optimisés.
Ce que tu ne sacrifies pas pour le prix : l'authenticité, la qualité, le service client, et la livraison offerte. Chez SneakersFall, bas prix ne rime pas avec mauvaise qualité — c'est simplement notre façon de faire.
Ce que tu ne sacrifies pas pour le prix : l'authenticité, la qualité, le service client, et la livraison offerte. Chez SneakersFall, bas prix ne rime pas avec mauvaise qualité — c'est simplement notre façon de faire.
Tu n'as pas trouvé la réponse à ta question ?
Notre équipe est disponible 7j/7 — on répond sous 24h.
Nous contacter →